Fabrication de votre commande
Toutes les créations Mes Tites Lilis sont réalisées artisanalement à la commande dans mon atelier.
Le délai de fabrication est généralement compris entre 15 jours et 1 mois, selon :
* la période de l’année ;
* le volume de commandes en cours ;
* la complexité de la création ;
* le caractère personnalisé ou sur mesure de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être exceptionnellement prolongés lors des périodes de forte activité (saison des mariages, fêtes de fin d’année, promotions, etc.).
Si votre commande présente une urgence particulière, n’hésitez pas à me contacter avant votre achat afin de vérifier les délais possibles.
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Expédition
Une fois votre création terminée, elle est soigneusement emballée puis confiée à La Poste.
Les envois sont effectués selon le mode de livraison sélectionné lors de votre commande :
* Lettre Suivie (selon le produit et la destination)
* Colissimo Suivi
Un numéro de suivi est communiqué dès que votre colis est expédié afin de vous permettre de suivre son acheminement.
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Délais de transport
Les délais d’acheminement dépendent exclusivement des services postaux et du pays de destination.
À titre indicatif :
France métropolitaine
* Lettre Suivie : généralement 2 à 5 jours ouvrés
* Colissimo : généralement 2 à 4 jours ouvrés
International
Les délais varient selon le pays de destination et les éventuelles formalités douanières.
Les délais de transport indiqués sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
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Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
* le pays de destination ;
* le poids du colis ;
* le mode de livraison choisi.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.
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Livraisons internationales
Mes Tites Lilis livre en France et dans de nombreux pays à l’international.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
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Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
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Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, merci de me contacter dès que possible à :
Une enquête pourra être ouverte auprès de La Poste lorsque cela est nécessaire.
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de me contacter au préalable à l’adresse suivante :
Aucun retour ne pourra être traité sans prise de contact préalable.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit retourné devra être :
* non porté ;
* non utilisé ;
* en parfait état ;
* complet ;
* retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations :
* personnalisées ;
* réalisées sur mesure ;
* comportant un prénom, une date ou un texte personnalisé ;
* fabriquées selon les spécifications particulières du client ;
ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Mes Tites Lilis.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, merci de me contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée :
* remplacement ;
* réparation ;
* remboursement partiel ou total selon la situation.
Les frais de retour seront pris en charge par Mes Tites Lilis lorsque la responsabilité de l’entreprise est engagée.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mes Tites Lilis se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.